Garantie de remboursement de 7 jours
Atlas Stream TV propose une garantie de remboursement de 7 jours à compter de l’achat, sous réserve que la demande soit transmise dans ce délai et qu’elle puisse être vérifiée par notre support.
Cette garantie a pour objectif de traiter les situations où le service ne peut pas être utilisé correctement malgré les vérifications de compatibilité et l’assistance raisonnable fournie par notre équipe.
Comment faire une demande
Pour demander un remboursement, contactez-nous dans les 7 jours suivant l’achat par WhatsApp au +33 6 12 34 56 78 ou par e-mail à contact@atlastreamtv.com.
Votre message doit inclure votre nom, votre adresse e-mail, la date de l’achat, la formule concernée, votre appareil, l’application utilisée et une description claire du problème rencontré.
Vérification avant remboursement
Avant de valider un remboursement, Atlas Stream TV peut vous demander de suivre quelques étapes de diagnostic : test de connexion, changement de lecteur, mise à jour d’application, redémarrage de l’appareil ou vérification des informations d’accès.
Cette étape permet de distinguer un problème de configuration locale d’un problème rendant l’accès inutilisable.
Situations éligibles
Une demande peut être étudiée lorsque l’accès ne fonctionne pas malgré une configuration correcte, lorsqu’une incompatibilité majeure empêche l’utilisation ou lorsqu’un incident confirmé ne peut pas être résolu dans un délai raisonnable.
Chaque demande est analysée au cas par cas avec les informations transmises par le client et les vérifications du support.
Situations non couvertes
Le remboursement peut être refusé si la demande est effectuée après le délai de 7 jours, si les informations nécessaires ne sont pas fournies, si l’accès a été partagé ou utilisé de manière abusive, ou si le problème provient d’un appareil, d’un réseau ou d’une application non compatible.
Les interruptions temporaires liées à Internet, à un VPN, à un blocage réseau, à une mauvaise saisie des informations ou à une configuration locale peuvent nécessiter une assistance plutôt qu’un remboursement automatique.
Délais de traitement
Lorsque la demande est acceptée, le délai de remboursement peut varier selon le moyen de paiement, les vérifications nécessaires et les délais bancaires ou techniques propres au prestataire utilisé.
Notre support vous indiquera l’état de la demande et les prochaines étapes lorsque votre dossier est complet.
Contact remboursement
Pour toute question liée à un remboursement, utilisez les coordonnées officielles d’Atlas Stream TV : WhatsApp +33 6 12 34 56 78 ou e-mail contact@atlastreamtv.com.
